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Grâce à notre plan basé sur la recherche, vous serez prêt à envisager, explorer et élaborer une stratégie pour votre prochaine étape en matière d’orchestration de l’expérience alors que nous plongeons dans la nouvelle ère de l’expérience client et employé (et des attentes qui l’accompagnent).

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71 % des leaders CX dans le monde s’alignent sur une priorité technologique. Laquelle ?

33 % des clients ont changé de marque au cours de la dernière année en raison d’interactions négatives. Est-ce la fin de la fidélité ?

Seulement 13 % des entreprises proposent aujourd’hui des expériences véritablement omnicanales. Quelles lacunes dans la transformation digitale frustrent vos clients ?

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