Les bots, indispensables mais perfectibles

Les bots sont devenus incontournables pour automatiser les parcours client en self-service. Cependant, leurs performances ne répondent pas toujours aux attentes : ils peinent parfois à comprendre les demandes, à personnaliser les interactions ou à gérer des conversations complexes. Ces limitations impactent directement l’expérience client et l’efficacité des centres de contact.

L’IA pour transformer l’efficacité des bots

L’intelligence artificielle offre une réponse à ces défis en permettant aux bots de mieux comprendre, s’adapter et anticiper les besoins des clients. Les bots peuvent devenir des outils puissants grâce à des technologies comme l’apprentissage automatique par language naturel, l’analyse des sentiments et du contexte, ainsi qu’une intégration optimisée aux bases de connaissance.