Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Le leader des logiciels de centres de contact dans le cloud et le leader des communications vidéo d’entreprise ont uni leurs forces.
C’est un mariage sur lequel vous pouvez compter. Le leader mondial de l’expérience client dans le cloud et des solutions de centres de contact associé au meilleur des solutions d’appel et de réunion vidéo pour les entreprises.
Genesys® et Zoom ont uni leurs forces pour alimenter l’ensemble de votre stratégie de communication et améliorer la collaboration entre les agents et les employés. La solution Genesys CloudTM est la première plate-forme de centres de contact à s’intégrer à Zoom Meetings et à Zoom Phone.
Intégrez Genesys Cloud à Zoom Meetings et à Zoom Phone pour une collaboration harmonieuse.
Trouvez l'expert dont vous avez besoin. Sachez qui est disponible. Connectez-vous d'un simple clic.
Reliez les agents en contact avec les clients et les experts en la matière lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les fonctionnalités vocales et vidéo fluides facilitent la collaboration en temps réel.
Plus besoin de basculer entre les systèmes et les écrans. Bénéficiez d’un gain de productivité grâce à l’utilisation par les agents et les équipes de la solution Genesys Cloud ou de Zoom à partir d’une interface unique.
L’intégration de Genesys Cloud à Zoom améliore les taux de résolution et l’expérience client.
Douglas Walker
Vice-président et directeur de l'infrastructure et des services
Sentinelle
Henry Svendblad
Directeur des technologies
Company Nurse
L’établissement de contacts significatifs nécessite une collaboration forte. L’intégration de Genesys Cloud aux solutions Zoom Phone et Zoom Meetings permet d’obtenir des communications dans le cloud harmonieuses qui simplifient la collaboration entre les employés et la communication avec les clients.
À présent, vous pouvez choisir Zoom Phone comme opérateur pour les appels vocaux entrants et sortants et vos appels internes. Ces fonctionnalités se combinent efficacement avec les capacités de premier plan dans le secteur d’intelligence artificielle et de routage offertes par Genesys Cloud, depuis un point de contrôle unique.
Pour les interactions qui nécessitent une collaboration, les agents peuvent trouver rapidement un expert disponible pour les aider, partout dans votre entreprise. Grâce à l’annuaire commun, aux modes de présence et à l’appel en un clic, les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent contacter directement les utilisateurs de Zoom Phone pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Facilitez la collaboration entre les agents de votre centre de contact et les experts de l’ensemble de votre entreprise. L’alliance entre Genesys Cloud et Zoom Meetings met à la disposition de vos employés de puissants outils de communication Zoom, le tout à partir d’une interface unique.
Accédez à vos fonctionnalités Zoom Meetings favorites sans quitter la solution Genesys Cloud. Les agents peuvent partager leur écran pour donner à leurs collègues un aperçu du profil ou de l’historique d’un client, ou demander à un membre de leur équipe de partager leur écran. Accédez ensuite aux enregistrements et analyses des réunions vidéo.
Établissez un lien étroit avec vos clients. Rapprochez-vous de vos collègues. Grâce au partenariat entre Genesys Cloud et Zoom, vous pouvez facilement éliminer les obstacles à une connexion et à une collaboration véritables.
Soyez parmi les premiers à améliorer la productivité de votre équipe et à résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Commencez dès aujourd’hui à profiter de vos solutions Genesys Cloud, Zoom Phone et Zoom Meetings.
Un représentant vous contactera sous peu.
