Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client

Nous avons interrogé des analystes et leaders du secteur sur les orientations de l’engagement client pour 2017 et les années à venir. Verdict : cinq grandes tendances promettent de redéfinir l’expérience client, portées aussi bien par des technologies innovantes (IoT, bots…) que par d’anciens concepts fraîchement revisités.

À découvrir dans cet eBook :

• Les cinq tendances qui promettent de réinventer l’expérience client
• Comment exploiter le machine learning pour détecter les tendances et comportements récurrents, et ainsi bâtir une expérience client de haute qualité
• Comment pérenniser son centre de contacts et s’adapter à l’évolution des attentes clients