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Si un client rencontre un problème sur votre site Web, la co-navigation et le partage d’écran peuvent vous aider. Les agents peuvent fournir des conseils pratiques pour aider les clients à accomplir leur mission ou leur transaction.
Aiguillez les internautes vers le bon bouton, mettez en surbrillance le champ approprié et demandez même l’accès à l’utilisateur pour le faire à sa place, pour une assistance plus rapide.
Les agents ont la possibilité de fournir une assistance personnalisée. Lorsqu’ils voient ce que voit le client, ils peuvent résoudre les problèmes d’assistance en toute simplicité.
Proposez des sessions d’appel vocal et de co-navigation par chat. Les agents peuvent suggérer ou lancer une session afin qu’ils puissent voir l’écran du client et le guider tout au long d’un processus.
Permettez aux agents et aux clients de voir les curseurs de l’autre, de mettre en surbrillance et de faire des annotations directement sur l’écran du navigateur. Il s’agit d’un outil puissant pour transmettre les informations de manière claire.
Offrez le bon niveau d’assistance, de la mise en évidence à l’accès complet en écriture. Passez du mode lecture seule au mode écriture pour prendre en charge des transactions plus complexes.
Gardez les informations importantes accessibles. Notre plateforme tout-en-un rend le contexte et l’historique du client disponibles dans la même vue que celle utilisée par les agents pour les interactions avec les clients.
Assurez la sécurité des transactions et la confidentialité des clients. Masquez les éléments que vous n’avez pas besoin que les agents voient, comme des numéros de carte de crédit, en paramétrant le masquage.
Identifiez les difficultés que rencontrent les clients sur votre site. Les rapports intégrés affichent des URL spécifiques à l’origine des sessions de co-navigation. Utilisez ces informations pour optimiser les pages Web clés.
Les visiteurs du site Web ont souvent besoin d’aide pour effectuer des transactions, quelle que soit la conception de votre site. Offrez-leur une assistance client pratique grâce à des fonctionnalités de co-navigation et de partage d’écran.
Minimisez la remontée des canaux, réduisez les abandons, renforcez la fidélité des clients et réduisez les coûts de service. Si les utilisateurs ont des difficultés, ils peuvent partager leurs pages de navigateur avec vos agents de centre de contact ou vos experts. Ils peuvent aussi parler ou envoyer un message Web en même temps à cet agent ou à cet expert. De cette façon, les agents peuvent montrer et dire aux utilisateurs exactement comment trouver les informations dont ils ont besoin.
des consommateurs estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service
Genesys + Savanta, 2021
Améliorez les communications entre les agents et les clients sur tous les canaux. La co-navigation et le partage d’écran permettent l’apprentissage visuel. Les agents peuvent aider les clients sur votre site Web, directement dans les onglets de leur navigateur. Tout cela se produit dans une interface unique, avec une connaissance approfondie du parcours unique de chaque client.
Les interactions peuvent commencer sous forme de session de chat en direct, passer à un appel téléphonique et finalement être résolues avec les conseils des agents à l’aide de la navigation partagée ou du partage d’écran. Améliorez l’engagement client, éliminez tous les obstacles et faites de votre site Web un moteur cohérent de résultats commerciaux.
Rassemblez toutes les pièces du puzzle. Grâce à une plateforme de service client tout-en-un, les agents peuvent trouver facilement les bonnes informations. Ils disposent de tout ce dont ils ont besoin dans un seul endroit. Et grâce à la co-navigation dans leur boîte à outils, ils peuvent transformer les interactions incohérentes en un parcours fluide.
