Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Favorisez la collaboration transversale entre le centre de contact et le reste de l’entreprise. Équipez les conseillers des bons outils pour qu’ils communiquent facilement et obtiennent les réponses nécessaires pour résoudre les problèmes complexes des clients.
Améliorez les conditions de travail à distance grâce à des applications web, de bureau et mobiles basées sur le cloud. Facilitez le travail d’équipe avec des outils adaptés au déplacement.
Vous pouvez choisir de déployer nos fonctionnalités natives ou d’utiliser le fournisseur de communications et de collaboration unifiées (UCC) de votre choix. Genesys facilite les intégrations pour vous aider à rester agile et paré pour l’avenir.
Vous cherchez un spécialiste dans tel ou tel domaine ? Un annuaire unifié intègre les contacts de tous vos collègues. En un seul clic, affichez les disponibilités de chacun et engagez le dialogue instantanément.
Créez des groupes de discussion publics ou privés pour collaborer sur des projets entre collègues du même service ou sur des sujets spécifiques. Partagez des fichiers et des liens et retrouvez-les facilement ultérieurement. Si nécessaire, vous pouvez transférer les conversations vers un appel vocal ou vidéo d’un simple clic.
Certaines conversations nécessitent plus de contexte. Passez facilement d’un appel ou d’un chat à une vidéo HD, qu’il s’agisse d’une conversation en tête-à-tête ou d’une réunion d’équipe complète. Créez des liens plus personnels tout en travaillant en temps réel avec vos pairs et partagez votre écran pour une meilleure collaboration.
Une application de bureau unique facilite le travail de vos collaborateurs, accélère la collaboration et réduit le temps de formation et d’intégration. Vous y avez accès en natif ou par des intégrations tierces.
Bénéficiez de communications simplifiées et intégrées avec les solutions de communications unifiées sous forme de service service (UCaaS) de pointe, telles que Zoom et Microsoft Teams. Les intégrations prédéfinies proposées par Genesys vous facilitent la tâche.
Vos services de téléphonie doivent être sécurisés et fiables. Les services voix de Genesys vous permettent de conserver votre fournisseur actuel ou de choisir notre service de téléphonie cloud.
Pour les clients comme pour vos collaborateurs, communication rime désormais avec expérience numérique omnicanale. Les communications décousues entre plusieurs plateformes et fournisseurs ne répondent plus à leurs besoins. Vos équipes ont besoin d’outils de collaboration intuitifs qui se complètent de manière fluide.
Libérez la communication entre les équipes et les différentes régions. Rationalisez l’expérience de vos collaborateurs grâce aux technologies natives Genesys ou UCaaS tierces. L’intégration des solutions UCaaS et CCaaS (Contact Center as a Service) facilite la collaboration entre conseillers, où qu’ils se trouvent.
Vos équipes ont besoin d’outils de collaboration en temps réel, faciles à déployer et à utiliser, et d’une fiabilité à toute épreuve. Avec notre solution de communications unifiées, les utilisateurs du centre de contact peuvent communiquer avec les autres collaborateurs. Mettez toutes vos équipes en lien pour accélérer les temps de réponse, améliorer les taux de satisfaction client et optimiser le travail.
Choisissez d’unifier tous vos besoins de communication métiers sur une plateforme cloud unique. Fluidifiez la collaboration grâce à la messagerie, aux échanges vidéo et vocaux, ainsi qu’à une suite complète de fonctionnalités du centre de contact. Équipez vos équipes des outils de connectivité dont elles ont besoin tout en simplifiant votre pile technologique.
Vous avez la possibilité de conserver votre fournisseur UCaaS actuel. L’intégration à votre centre de contact est simplifiée grâce à des intégrations ou des API préintégrées. Assurez des conversations fluides avec les clients au sein de l’entreprise sans perte de contexte grâce à des annuaires unifiés, à la gestion de la présence et à de multiples canaux.
La collaboration avec votre équipe doit être une expérience presque sans effort. Les outils de communication et de collaboration unifiés (UC&C) de Genesys facilitent la communication en temps réel. Aidez vos équipes à gérer les conversations sur tous les canaux, pour de meilleurs résultats au sein de votre entreprise. Résolvez les problèmes de service client plus rapidement et augmentez la productivité des conseillers. Demandez une démonstration pour débuter dès aujourd’hui.
Merci de votre intérêt.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Les communications unifiées (UC) comprennent trois composants principaux.
Parmi les communications unifiées, on peut citer la téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol), les visioconférences, les plateformes de messagerie instantanée, la messagerie électronique, les espaces de travail en ligne partagés et les applications de communication mobile. Ces outils et plateformes peuvent souvent être intégrés et gérés comme un système unique, améliorant ainsi l’efficacité de la collaboration et de la communication.
Les solutions de communications unifiées, parfois appelées solutions UC, aident aussi bien les petites entreprises que les grandes. Une solution unifiée améliore la productivité dans toute votre entreprise en augmentant l’efficacité des communications internes et externes. Et lorsqu’elle est associée à une solution de collaboration pour créer une instance UCC, cette efficacité et cette productivité ne font que s’accroître.
Pour optimiser la productivité, une solution UCC améliore principalement l’efficacité opérationnelle. Une solution UCC associe plusieurs canaux de communication dans une seule interface. Cela signifie que vous pouvez héberger tout type de contenu, des SMS aux appels téléphoniques, en passant par les e-mails et les conférences web, le tout depuis le même emplacement. Avec moins de changements d’applications, vous gagnez du temps et bénéficiez d’avantages plus importants pour les conseillers et les utilisateurs finaux.
Oui, c’est l’un des principaux avantages d’un système UCC. Avec votre système téléphonique, vos communications internes, votre messagerie web et bien plus encore combinés dans une seule plateforme, vos conseillers passent moins de temps à basculer d’un canal de communication à l’autre.
L’intégration des fonctionnalités UCC et de centre de contact sur une plateforme unique présente des avantages significatifs. La mise en place d’une solution unique pour tous vos collaborateurs améliore la résolution dès le premier appel. Elle permet aux conseillers de première ligne de communiquer en temps réel avec des collègues du back-office ou des experts.
Lors d’un transfert, vous pouvez fournir toutes les informations sur le client, l’historique des interactions et le contexte de la conversation. En outre, la consolidation des fonctionnalités UCC et de centre de contact peut réduire les coûts associés aux licences, à l’intégration, à la formation et à l’administration de systèmes distincts.
