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Permettez aux agents et aux clients de rechercher et de trouver des informations. La technologie d’intelligence artificielle (IA), comme la recherche sémantique, comprend le contexte d’interaction et fournit des réponses.
Les anciens systèmes peuvent créer des connaissances désorganisées et cloisonnées. Les outils intégrés vous aident à éliminer ces cloisonnements, ce qui permet à votre entreprise et à vos clients d’accéder aux informations clés.
À mesure que le volume d’informations augmente, il devient plus difficile de les organiser et de les optimiser pour les utiliser. Offrez à vos administrateurs de connaissances des outils conviviaux pour faciliter le libre-service et l’assistance aux agents.
Consolidez, modifiez, organisez et fournissez des informations grâce à une interface de connaissances étroitement intégrée. Éliminez les processus chronophages et les exigences de codage.
Comprenez vraiment ce que vos agents et vos clients recherchent. Récupérez les bonnes informations à l’aide du NLP sur plusieurs canaux et pour plusieurs langues.
Créez rapidement des formulations nouvelles et alternatives. Améliorez le contenu ayant reçu une note négative et créez de nouveaux articles pour les questions qui n’ont pas encore été posées.
Cherchez à comprendre les intentions des clients grâce à la recherche basée sur l’IA. Utilisez ce contexte pour fournir les bonnes informations pour répondre à leurs besoins dès la première fois.
Impliquez les clients et les collaborateurs dans l’optimisation des connaissances. Obtenez des informations automatiques sur l’utilisation et l’efficacité des connaissances.
Communiquez avec vos clients grâce à un contenu dynamique. Faites ressortir vos connaissances grâce à des contenus multimédias enrichis, notamment des vidéos, des réponses rapides, des images et des émoticônes.
À mesure que vous augmentez la variété et la complexité de vos produits et services, que vous pénétrez de nouveaux marchés et que vous diversifiez votre base de clients, vous créez de nouvelles connaissances. Mais partager les bonnes connaissances avec la bonne partie prenante, au bon moment, devient plus difficile.
Avec Genesys, vous bénéficiez d’un logiciel de gestion des connaissances convivial qui facilite la fourniture de meilleures expériences agent et client. Éliminez les cloisonnements au sein de votre entreprise pour compiler et accéder facilement à votre bibliothèque de contenu, à vos données clients et à d’autres ressources utiles. Donnez à vos clients et agents les bonnes informations au bon moment, afin d’améliorer chaque interaction avec les clients.
des millennials utilisent un moteur de recherche pour trouver des réponses avant de passer un appel pour obtenir un service client.
Salesforce, 2020
Offrez à vos clients et agents les connaissances dont ils ont besoin. Avec Genesys, vous bénéficiez d’une base de connaissances centralisée pouvant être exploitée sur tous les points de contact. Donnez à chaque service de votre entreprise, y compris à vos équipes d’assistance client et de vente, un accès aux types de connaissances dont elles ont besoin. Intégrez tous les utilisateurs de la capacité de connaissance et les consommateurs d’informations dans votre boucle de rétroaction pour former et améliorer le contenu en libre-service sur l’ensemble des engagements.
Fournissez une source unique de référence à chaque membre de votre équipe au sein de votre entreprise, quel que soit son rôle ou son lieu de travail. Utilisez ce référentiel de connaissances pour offrir des expériences client plus cohérentes sur tous les canaux et points de contact. Et lors des moments critiques, fournissez à vos agents les bonnes informations pour fournir une assistance client d’urgence personnalisée.
Les connaissances cloisonnées rendent difficile la recherche des bonnes réponses et ressources. Les solutions de connaissances basées sur l’IA de Genesys s’intègrent parfaitement à la plateforme de votre choix. Fournissez aux membres de votre équipe des outils pour organiser, hiérarchiser et analyser facilement le contenu afin d’offrir de meilleures expériences agent et client.
Recueillez des commentaires en temps réel de la part des clients et des agents afin d’identifier les domaines permettant de corriger, d’accroître et d’enrichir le contenu des connaissances. Les informations en temps réel permettent aux responsables d’identifier les lacunes en matière de connaissances et de former les agents. Grâce à un accès facile aux commentaires sur les connaissances fournies et les agents qui les fournissent, les centres de contact peuvent améliorer en permanence la qualité de leur service.
Offrez à vos clients et agents une meilleure expérience grâce à des réponses automatisées. L’IA de Genesys facilite l’optimisation du contenu à des fins d’accès et de précision, tandis que les modèles d’IA identifient automatiquement les informations nécessaires et la façon de les diffuser. Ensemble, ils délivrent les bonnes connaissances au bon moment pour les agents et les clients.
Une assistance rapide et pratique est la clé d’une meilleure expérience client et agent. Cela implique de fournir des réponses facilement accessibles qui ont du sens dans le contexte de la conversation.
Avec le bon logiciel de gestion des connaissances, vous pouvez vous assurer que chaque interaction est prise en charge avec les bonnes informations. Offrez un libre-service client plus rapide et plus efficace et offrez à vos agents des informations facilement accessibles au bon moment. Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment Genesys vous offre de meilleures réponses automatisées sur lesquelles vous pouvez compter.
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