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Améliorez l’accessibilité de votre centre de contact grâce à des assistants vocaux automatisés disponibles 24 heures sur 24. Les voicebots intelligents peuvent répondre aux appels sans délai.
Grâce à l’accès aux données pertinentes, les voicebots reconnaissent les clients, analysent leur historique et leurs préférences, et utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour personnaliser leurs interactions.
Les robots et les humains fonctionnent mieux lorsqu’ils travaillent ensemble. Les voicebots transfèrent les clients, et les informations pertinentes, vers les agents, au besoin, pour une expérience transparente.
Fluidifiez les conversations numériques grâce au traitement du langage naturel (NLP). Unifiez le parcours du client sur les canaux vocaux et numériques.
Combinez les voicebots avec le savoir-faire des agents pour garantir à vos clients un niveau de service approprié au moment opportun.
Évitez la dépendance vis-à-vis d’un seul fournisseur et optimisez votre investissement existant. Associez l’IA d’autres fournisseurs à la plateforme d’IA ouverte de Genesys.
Donnez aux clients la possibilité de se servir eux-mêmes via les canaux vocaux et de discussion qu’ils préfèrent. Créez et personnalisez facilement les chatbots et les voicebots au sein d’une même interface.
Automatisez les interactions grâce à la compréhension du langage naturel (NLU). Intent Miner utilise la NLU pour saisir l’intention du client et aider à créer des robots plus intelligents.
Grâce au générateur de flux par glisser-déposer intuitif, créez des voicebots intelligents dotés de fonctionnalités intégrées de NLU et de gestion de dialogue.
Mettez les voicebots au service de votre centre d’appel. Les assistants virtuels alimentés par l’IA conversent avec vos clients en utilisant un langage naturel. Les clients peuvent utiliser le libre-service pour les questions et problèmes courants. Si un problème est trop complexe ou nécessite une intervention humaine, il est transmis à un agent en direct. L’agent reçoit ainsi tous les détails et le contexte pour traiter l’appel.
Les voicebots ouvrent également des opportunités de croissance des revenus grâce à la vente croisée et à la vente incitative. Ils peuvent émettre des recommandations personnalisées en fonction de l’historique et des préférences du client. De plus, la vitesse, la précision et la disponibilité des voicebots 24 heures sur 24 améliorent directement l’expérience client.
des consommateurs préfèrent un assistant vocal à un site Web ou à une application pour automatiser leurs achats de routine.
Capgemini, « Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives » (« Commerce conversationnel : pourquoi les consommateurs adoptent-ils les assistants vocaux dans leurs vies »)
Aller au-delà du SVI. Les voicebots conversationnels analysent le discours naturel pour comprendre ce dont un client a besoin. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire pour résoudre des questions plus difficiles, les voicebots peuvent transmettre des appels aux agents sans que les clients n’aient à se répéter. Le résultat est une conversation fluide avec les clients sur les canaux vocaux numériques.
Personnalisez les interactions des voicebots à grande échelle en accédant aux informations sur les clients et les interactions grâce à l’IA de Genesys. Les robots comprennent les clients, leurs parcours et le contexte des interactions. Ils peuvent ainsi fournir des informations utiles ou accélérer les transactions, obtenir des résultats rapides et permettre aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Inclus dans Genesys Cloud™, les robots intègrent de manière native l’éventail complet des fonctionnalités de la plateforme d’IA de Genesys, telles que la messagerie Web et l’engagement prédictif. Créez des flux de conversation intelligents sur les canaux à l’aide des données d’interaction, de l’historique des clients et des données provenant de systèmes transactionnels tiers. Un assistant vocal bien conçu peut tout faire.
Intent Miner, fonctionnalité intégrée à Genesys Cloud, aide les générateurs de robots à ne plus perdre de temps à deviner les intentions des clients. Il utilise l’IA pour faire automatiquement remonter à la surface les intentions des clients issues de leurs conversations, en fournissant des informations que les concepteurs de robots peuvent utiliser pour améliorer les robots natifs ou tiers. Il en résulte des robots plus précis, déployés plus rapidement.
Les agents virtuels dotés de voix de haute qualité, et de NLU avancée, peuvent constituer la première ligne de défense de votre centre d’appel, en traitant les requêtes courantes. Lorsqu’une aide plus complexe est nécessaire, les agents virtuels savent à quel moment transférer l’appel en toute transparence à un agent en direct.
