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À l’ère du règne de l’expérience client, les conversations intuitives et naturelles sont un réel vecteur de différenciation. La messagerie asynchrone vous donne la possibilité d’offrir un service client personnalisé, selon le temps dont vous disposez. En intégrant l’automatisation, l’IA et les services d’aide aux applications de messagerie native, vous pouvez lancer des conversations intuitives et fluides que vos clients apprécieront.
Lorsque les clients interagissent avec une entreprise, ils doivent souvent retarder l’interaction jusqu’à ce qu’ils disposent de suffisamment de temps pour travailler avec un agent ou un système d’automatisation. Et cette réalité devient de plus en plus déraisonnable. La messagerie asynchrone permet aux clients de communiquer avec vous lorsqu’ils en trouvent le temps, réduisant ainsi considérablement l’effort nécessaire, même pour des problèmes complexes.
Les clients s’attendent à pouvoir passer facilement d’un canal à l’autre, de la messagerie à la voix en passant par le site Web pour revenir à la messagerie. La messagerie asynchrone permet à vos clients de poursuivre une conversation là où ils l’ont quittée, pour fournir un consentement ou donner des informations supplémentaires, même si cette conversation a été inactive pendant un certain temps. Laissez votre service client et vos équipes de vente et marketing exploiter le contexte à travers tous les canaux.
Les micro-applications sont de petites applications intégrables et fournissent un ensemble de fonctionnalités modulaires prédéfinies pour réaliser une tâche spécifique à l’utilisateur. Aujourd’hui, toutes les grandes plateformes de messagerie prennent en charge les applications en mode intégré ou les extensions d’applications qui peuvent être lancées ou déclenchées automatiquement, ou même envoyées aux clients afin qu’ils réalisent des tâches directement dans l’interface de messagerie.
La plateforme expérience client Genesys étend les applications d’automatisation de votre SVI à votre boîte de dialogue ou votre application de messagerie asynchrone, par le biais de votre site Web ou de votre application mobile. Les applications intégrées aux messages, les extensions d’application et les mini-programmes donnent aux clients un accès facile aux interactions courantes, telles que l’authentification, le traitement des paiements et les rappels de rendez-vous.
La messagerie asynchrone n’est pas un service en temps réel, elle permet donc de diminuer les besoins en effectifs dans les centres de contact. Un seul agent peut gérer plusieurs sessions de messagerie à la fois. Ils peuvent donc basculer efficacement entre des conversations, ce qui diminue la pression exercée sur les agents en raison de la dissémination des pics de service. Grâce à la messagerie, tous les clients peuvent envoyer leurs demandes et les équipes de services y répondent aussi rapidement que possible. Cela pourrait contribuer à la création de paramètres de règles de capacité beaucoup plus élevés par rapport à des appels ou des conversations via le chat.
Les solutions omnicanal de Genesys prennent en charge les déploiements sur site, dans le cloud ou hybrides. Grâce à cette plateforme évolutive, vous améliorerez votre coût total de possession, boosterez vos résultats et serez prêt pour affronter les défis à venir.
