L’engagement de Genesys pour l’innovation continue
Plus de 400 nouvelles fonctionnalités chaque année*, publiées chaque semaine.
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Avec Genesys Cloud, vous bénéficiez d’une plateforme cloud moderne et native qui permet une innovation continue et un accès permanent aux dernières technologies. Nous publions constamment de nouvelles fonctionnalités, disponibles instantanément sans mise à jour logicielle ni installation de nouveau matériel, mise à niveau ou maintenance.
« Je crois en l’innovation continue. En matière d’expérience client, l’innovation doit être intentionnelle. Vous devez toujours commencer par savoir quelle expérience vous souhaitez proposer. »
Olivier Jouve
Vice-président exécutif et Directeur produit, Genesys
Rapport
Les désirs et les besoins de vos clients ne cessent d’évoluer. Et nous avec. Essayez Genesys Cloud dès aujourd’hui et découvrez comment l’innovation constante transforme la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise.
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Chez Genesys, nous abordons chaque tâche dans un souci d’innovation. L’innovation en matière d’expérience client (CX) repose sur un engagement triple : utiliser une technologie de pointe, exploiter les insights tirés des données et mener des stratégies centrées sur le client. Ce triple objectif permet à Genesys de rester agile face à l’évolution de la dynamique du marché, y compris dans un contexte d’utilisation et d’importance croissantes de l’IA. Il signifie également que Genesys améliore constamment ses outils d’expérience client pour optimiser votre efficacité opérationnelle et stimuler la croissance de votre entreprise.
Chez Genesys, l’innovation continue fait référence au processus continu de recherche, de développement et de mise en œuvre de nouvelles idées, technologies et pratiques pour améliorer l’expérience client et les opérations métiers. Cet engagement constant pour l’amélioration garantit que Genesys reste à la pointe du secteur, en apportant constamment de la valeur à ses clients. Cette approche favorise non seulement les progrès technologiques, mais améliore également l’expérience client et collaborateur.
La modernisation des centres de contact correspond à la mise à niveau et la transformation des centres de contact traditionnels pour répondre aux nouveaux besoins et aux nouvelles attentes. Elle implique l’adoption de processus tels que la migration vers le cloud afin d’améliorer l’expérience client et collaborateur.
L’avenir des centres de contact est façonné par la rapidité des avancées technologiques, l’évolution des attentes des clients et l’importance croissante de la prise de décision basée sur les données. Retrouvez ici quelques tendances clés qui devraient influencer l’avenir des centres de contact.
L’innovation continue en matière d’expérience client implique de mettre en œuvre en permanence de nouvelles idées, technologies et processus pour améliorer l’interaction entre les clients et une marque, un produit ou un service. L’objectif est de créer des expériences plus significatives, plus efficaces et plus satisfaisantes qui répondent aux attentes des clients, voire les dépassent. L’innovation en matière d’expérience client touche de nombreux domaines clés : la personnalisation prédictive, les intégrations omnicanales, la conception centrée sur l’humain, l’engagement client proactif, l’assistance en temps réel, les technologies immersives, l’IA et le machine learning.
