Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour personnaliser et améliorer les expériences afin d’accroître la valeur vie client. Ne comptez plus sur des règles de routage statiques : orientez automatiquement les clients vers les bons conseillers.
L’IA clés en main élimine les silos de données pour simplifier les opérations grâce à une automatisation complète. Configurez et mettez en œuvre facilement des tests de nouvelles files d’attente pour améliorer les résultats métiers.
Optimisez les ressources disponibles au sein du service client pour augmenter votre chiffre d’affaires. Réduisez les coûts en diminuant le temps de traitement moyen, et augmentez le ROI en réduisant le taux d’attrition.
Gagnez en visibilité et en transparence sur la façon dont vos données sont utilisées avec les modèles d’IA de Genesys Cloud. L’explicabilité de l’IA aide les organisations à comprendre quels points de données ont le plus d’impact sur les décisions de routage.
Avec Genesys, vos modèles seront toujours à jour. Vous pouvez fournir, tester et déployer de nouveaux modèles de routage à votre rythme, sans solliciter de services supplémentaires et sans frais de mise en œuvre.
Grâce à une IA clés en main et à un tableau de bord intuitif, déterminez quelles files d’attente présentent le meilleur potentiel d’optimisation. Choisissez votre file d’attente et testez facilement les performances de routage prédictif par rapport à votre méthode actuelle.
Détectez automatiquement les patterns dans les parcours de vos clients et adaptez-vous en continu afin de toujours optimiser vos résultats métiers.
Le routage prédictif libère les avantages des workflows pilotés par l’IA, aussi simplement que si vous aviez un data scientist en permanence à vos côtés. Toutes vos données sont réunies dans une interface utilisateur simple et unique, ce qui facilite les tests et la configuration des files d’attente sur les canaux vocaux et digitaux.
Le routage prédictif s’appuie sur vos règles de routage existantes. Il fournit des recommandations pour optimiser les files d’attente et permettre d’effectuer une migration progressive. Lorsque vous êtes prêts pour l’IA, les données le sont aussi.
Les clients s’attendent à des expériences rapides et adaptées. Avec les solutions de routage prédictif de Genesys, vous pouvez réellement comprendre leurs souhaits et leurs besoins tout en identifiant les points forts et les comportements de vos conseillers. Exploitez les données relatives aux conseillers, aux clients et aux interactions pour identifier des patterns, prendre des décisions et atteindre vos objectifs de résultats.
Utilisez ces informations pour acheminer chaque client vers le bon conseiller. Réinjectez ensuite les données de l’interaction dans votre plateforme Genesys. Cartographiez et orchestrez facilement les parcours client à l’aide des données et informations pilotées par l’IA, afin d’offrir des expériences plus personnalisées et à grande échelle, sur les canaux vocaux et digitaux.
Les centres d’appel actuels doivent traiter en temps réel des volumes d’appels importants et gérer l’évolution des attentes en matière de service client ainsi que celle des exigences des entreprises. Grâce à l’IA, vous pouvez analyser efficacement des centaines de points de données pour anticiper et déterminer quel conseiller sera le mieux adapté à chaque interaction et assurer un acheminement optimal. Avec le routage prédictif, plus besoin de planification manuelle ni de maintenance des règles. De plus, il permet aux administrateurs de rationaliser les flux d’appels tout en optimisant les indicateurs clés de performances choisis.
Bénéficiez d’un cycle de vie d’IA entièrement automatisé avec Genesys : le routage prédictif vous permet d’identifier le potentiel d’une file d’attente, vous fournit un processus logique qui établit des correspondances entre les appelants et les conseillers, et vous permet d’automatiser la prédiction des résultats et de découvrir des patterns. Équipez vos administrateurs d’outils pilotés par l’IA pouvant être optimisés en fonction des données d’interaction les plus récentes.
La gestion des règles de routage ne devrait nécessiter ni analyse ni maintenance manuelles. Le routage prédictif permet aux utilisateurs techniques et non techniques de tester et de mettre en œuvre facilement le processus logique de routage. Optimisez vos décisions de routage pour des KPI donnés grâce au processus logique piloté par l’IA et la machine learning. L’acheminement sera aussi efficace que possible, sans devoir créer des modèles complexes ou vous plonger au cœur des données.
Votre entreprise est unique, tout comme vos objectifs. Valeur vie client, durée moyenne de chaque interaction, taux de transfert… acheminez les interactions grâce à un processus logique respectant les métriques clés de votre centre de contact et de votre entreprise. Passez au routage prédictif qui apprend au fil du temps, et libérez-vous des contraintes du routage basé sur les files d’attente et les compétences. Optez pour une solution appropriée qui s’adapte à l’évolution des tendances en matière de données et vous permet de répondre à la demande et aux besoins en ressources en temps réel.
Le routage prédictif vous permet d’analyser les données relatives aux conseillers, aux clients et aux interactions. Vous pouvez donc repérer facilement les patterns permettant les mises en relation les plus judicieuses entre les clients et les conseillers, avec prévision des besoins des clients, des solutions de dépannage, des domaines de connaissances et autres points clés permettant d’améliorer la compréhension et de développer l’empathie, tout en optimisant les performances de votre entreprise.
Vos clients méritent un service de qualité. Le routage prédictif les achemine vers les conseillers ou les ressources appropriés, du premier coup. Personnalisez votre parcours client pour améliorer la satisfaction client. Demandez une démonstration pour découvrir comment la solution Genesys de routage prédictif dans votre logiciel de centre d’appel peut optimiser les performances de votre équipe de service client et vous aider à atteindre les objectifs métiers que vous vous êtes fixés.
Merci de votre intérêt.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Le logiciel de routage des appels est un outil utilisé par les centres d’appel pour orienter les appels entrants vers le conseiller ou le service le plus approprié en fonction de critères prédéfinis. Ces critères peuvent inclure le motif de l’appel, les compétences requises, la disponibilité du conseiller, ou encore l’emplacement de l’appelant ou la valeur ajoutée pour l’entreprise.
Le routage intelligent automatisé des appels correspond à l’utilisation de technologies avancées, telles que l’intelligence artificielle et le machine learning, pour acheminer les appels dans les centres d’appel. Ces systèmes logiciels de planification des acheminements sont capables d’analyser divers facteurs, notamment le motif de l’appel, l’historique du client et les compétences des conseillers, afin d’identifier, pour chaque appel, le conseiller le mieux qualifié pour y répondre. Cette approche permet d’améliorer l’efficacité, les performances des conseillers et la satisfaction des clients.
Les systèmes de routage automatisé orientent les clients vers le conseiller capable de les servir au mieux en fonction de leurs besoins, de leurs comportements et de leurs objectifs.
La personnalisation vous permet de définir les règles de routage des interactions. Vos priorités peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, qu’il s’agisse du conseiller le mieux adapté à une situation donnée, du temps d’attente le plus court ou de toute autre chose. Avec une application personnalisée, vous n’avez pas besoin de forcer vos systèmes à adopter une approche prédéterminée pour tirer le meilleur parti de votre moteur de routage.
L’IA réduit le temps consacré à la planification manuelle de l’acheminement des tickets en faisant le travail à votre place. En utilisant les règles de votre choix, l’intelligence artificielle identifie le meilleur conseiller vers lequel diriger un appel, ce qui facilite le processus pour les conseillers, le raccourcit pour les responsables et le rend plus satisfaisant pour les clients.
