Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Passez moins de temps à identifier manuellement les domaines d’amélioration. Automatisez les stratégies et découvrez les lacunes en matière de connaissances, les charges de travail disparates et les modèles de comportement sur tous les canaux.
Suivez le rythme des volumes massifs de données d’interaction. Évaluez toutes les interactions nécessaires pour obtenir les informations nécessaires pour découvrir les tendances et améliorer la qualité de votre service en temps réel.
La gestion des risques est essentielle à la réussite de l’entreprise. Suivez chaque interaction pour garantir la conformité aux exigences réglementaires régionales et mondiales, même lorsque les volumes d’interaction augmentent.
Gardez toutes les interactions enregistrées à portée de main pour les démarches de conformité et juridiques. Enregistrez en natif toutes les interactions sur tous les canaux. Mettez en place des stratégies automatisées pour enregistrer et stocker les interactions en toute sécurité aussi longtemps que nécessaire.
Tirez parti de l’analyse conversationnelle pour déterminer sur quelles interactions se concentrer pour les évaluations. Identifiez les informations clés, effectuez des évaluations de la qualité et planifiez des séances de coaching via une interface conviviale.
Comprenez la qualité des interactions grâce à aux analyses vocales et textuelles natives. Utilisez la transcription, l’analyse des sentiments et l’identification des sujets pour identifier les événements clés. Utilisez ces informations pour améliorer les performances des collaborateurs et l’expérience client.
Obtenez des informations sur ce qui fonctionne ou non dans votre centre de contact. Après avoir suivi vos interactions, permettez aux clients de fournir des commentaires par le biais d’une enquête en temps opportun. Utilisez ces informations pour améliorer les normes de qualité.
Obtenez une vue d’ensemble des interactions avec les clients. Enregistrez les écrans de vos agents en 4K sur plusieurs moniteurs. Identifiez facilement le respect des processus, la qualité des interactions, les opportunités de formation, les améliorations des processus et bien plus encore.
Améliorez vos normes de qualité grâce à un coaching intégré. Utilisez une solution unique pour contrôler et développer les compétences des collaborateurs. Planifiez des sessions de formation ou partagez des ressources directement à partir de votre solution de gestion des effectifs.
La protection de votre entreprise, de vos clients et de vos données est essentielle à votre réussite. Avec Genesys, la surveillance de la qualité est facile. Vous pouvez assurer la conformité à travers les interactions et conserver la fidélité des clients.
Les bons outils d’assurance qualité réduisent les coûts, augmentent la valeur client et la productivité. Obtenez les informations d’interaction exploitables nécessaires pour améliorer la croissance et les processus de l’entreprise.
des personnes interrogées estiment que l’assurance qualité favorise considérablement l’amélioration de l’expérience client
ContactBabel, 2020
L’expérience client peut faire ou défaire votre entreprise. Enregistrez et stockez chaque interaction avec une intégrité absolue des données. Comprenez ce qu’il se passe dans votre centre de contact et apportez des ajustements si nécessaire. Et tout cela à partir du produit Genesys que vous avez choisi.
Améliorez votre qualité de service en examinant les tendances, les comportements des agents et les lacunes en matière de connaissances. Transformez ces informations en coaching, en attributions de modules d’apprentissage et bien plus encore. Utilisez les opportunités de croissance pour renforcer vos efforts en matière de conformité, ainsi que l’expérience client.
L’intégrité et la longévité des données sont plus importantes que jamais. Genesys permet de faciliter et d’enregistrer chaque interaction, y compris l’activité de l’agent sur le bureau. Quel que soit le canal sur lequel l’interaction se produit, vous pouvez conserver son contenu et sa structure en toute confiance.
Avec un stockage illimité, vous pouvez conserver un enregistrement détaillé de chaque interaction. Cela signifie que vous êtes couvert pour les mentions légales et préparé pour la formation des collaborateurs.
Les évaluations traditionnelles nécessitent une recherche, une sélection, une notation et une attribution manuelles, ce qui demande des ressources précieuses. Gagnez du temps et permettez aux chefs d’équipe de se concentrer sur ce qui compte en automatisant les processus d’assurance qualité.
Suivez et surveillez chaque interaction, même pendant les périodes de pointe. Utilisez les informations recueillies pour identifier les domaines d’amélioration continue. De l’amélioration de votre programme de formation à l’adoption des bonnes pratiques en matière de service client, déployez les processus de qualité qui vous aideront à obtenir des résultats.
La sécurité est une priorité absolue. Travaillez avec un outil de centre d’appel fiable. Avec Genesys, vous bénéficiez du contrôle dont vous avez besoin, quelle que soit l’échelle opérationnelle. Profitez d’un ensemble d’outils intégrés et de processus automatisés pour l’enregistrement et la gestion de la qualité.
Respectez toutes les lois locales, fédérales et internationales. Assurez un chiffrement de bout en bout, des règles de conservation des enregistrements personnalisées, une protection contre la suppression, une pause sécurisée et bien plus encore. Identifiez les fraudes, litiges, réclamations ou actions juridiques potentiels à l’aide de l’analyse vocale et textuelle.
Ne vous efforcez plus de trouver les informations dont vous avez besoin. Les fonctions de recherche et de filtrage détaillées vous permettent d’identifier les tendances de conversation et les opportunités de développement. Vous pouvez également vous appuyer sur des outils d’analyse vocales et textuelles basés sur l’intelligence artificielle (IA) pour identifier les informations dont vous avez besoin.
Extrayez le sens et les informations de chaque interaction. Utilisez ces informations pour planifier, exécuter et améliorer la satisfaction des clients et l’expérience collaborateur.
Dites adieu aux pratiques de surveillance chronophages. Devenez un spécialiste de l’assurance qualité du centre de contact grâce à un logiciel de centre d’appel basé sur l’IA. Identifiez et traitez les domaines à améliorer avant qu’ils ne deviennent un problème. Planifiez une démonstration pour découvrir comment l’assurance qualité améliore chaque interaction.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
