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Générez, ajustez et publiez des prévisions instantanément en utilisant des données en temps réel pour des prédictions précises et des adaptations rapides. Vous pouvez ainsi vous concentrer davantage sur l’optimisation des processus, l’augmentation des performances et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Adaptez-vous rapidement aux changements inattendus et aux modifications de planning des collaborateurs. Atteignez vos objectifs opérationnels et de respect des horaires en bénéficiant de la souplesse nécessaire pour ajuster rapidement vos plans, afin de garantir des opérations fluides et des performances optimales.
Surveillez les niveaux de service, l’occupation et le respect des horaires en temps réel. Améliorez la gestion des congés et utilisez les propositions de vacations pour équilibrer les préférences des collaborateurs avec les objectifs de l’entreprise, en assurant à la fois la satisfaction et l’efficacité opérationnelle.
Prévoyez en continu jusqu’à deux ans à l’avance. Gérez les pertes et optimisez les effectifs et les plannings pour une meilleure allocation des ressources, une visibilité accrue et une prise de décision en toute confiance, réduisant ainsi les heures supplémentaires et le taux de rotation.
Simplifiez la création de plannings. Générez des plannings basés sur la charge et alignés sur les prévisions, créez des plannings flexibles sans prévisions ou concevez des plannings vierges adaptés par les administrateurs, tout en garantissant une allocation optimale des ressources et la satisfaction des collaborateurs.
Définissez des règles et automatisez les processus pour les heures supplémentaires, les congés et les échanges, les limites et les approbations. Les propositions de vacations et le planificateur d’activités basé sur l’IA optimisent la planification, garantissant des mises à jour fluides et un minimum d’interruptions de productivité.
Veillez à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée de vos collaborateurs. Grâce à l’application Genesys Tempo™, vos collaborateurs peuvent consulter leurs plannings, gérer les demandes de congés, échanger des vacations, recevoir des mises à jour d’horaires et envoyer des notifications de retard en toute transparence.
Aidez votre équipe des ressources humaines à améliorer le processus de recrutement grâce aux outils des partenaires AppFoundry® Marketplace pour évaluer et confirmer les compétences des candidats et garantir leur réussite au sein de votre centre de contact.
Des unités commerciales aux groupes de planification, simplifiez et gérez la distribution du travail, les autorisations et les besoins spécifiques, en respectant les règles du travail. Des structures flexibles permettent une planification optimale, des opérations transparentes et des flux de travail fluides.
Les clients bénéficient d’un meilleur service lorsque vos collaborateurs sont engagés et équipés pour gérer chaque interaction. En veillant à ce qu’un nombre de conseillers disposant des compétences recherchées travaille au bon moment, vous assurez la fluidité des processus et évitez l’épuisement. En outre, éviter le sureffectif permet de maintenir vos opérations dans le budget et de travailler avec une efficacité maximale. Obtenez une meilleure vision de vos besoins en effectifs et restez informé de vos opérations quotidiennes grâce à des outils faciles à utiliser et nativement intégrés, basés sur l’intelligence artificielle (IA).
Atteignez des niveaux plus élevés de précision, de flexibilité et de rapidité. Surveillez en temps réel les niveaux de service, l’occupation et le respect des horaires pour améliorer la gestion des congés. Identifiez et affinez les prévisions, les plans de travail et les règles de planification pour élaborer la méthode parfaite de gestion des effectifs, garantissant ainsi des performances optimales. Responsabilisez les collaborateurs avec des outils en libre-service pour des effectifs plus engagés et plus efficaces.
Rationalisez la gestion des ressources à l’aide d’un outil unique et complet pour optimiser la planification et la prévision de la main-d’œuvre. Créez des plans stratégiques axés sur les données et mettez-les en œuvre grâce à l’automatisation basée sur l’IA pour permettre à vos conseillers et responsables d’obtenir des résultats exceptionnels.
Améliorez la précision de vos prévisions grâce à plus de 25 modèles formés par apprentissage automatique et à des fonctions avancées, notamment l’indice historique pondéré, la meilleure méthode automatique et la prévision d’ensemble. Bénéficiez d’ajustements dynamiques de la planification avec un accès aux données en temps réel et des interfaces de pointe pour une visibilité et une prise de décision améliorées. Profitez du nettoyage des données en un clic, de l’identification des profils et des valeurs atypiqueset de la sélection d’algorithmes. Optimisez et générez des plannings basés sur la charge, ajustez et publiez instantanément, et avertissez les conseillers via des interfaces de bureau ou mobiles.
Aidez les superviseurs à s’adapter aux conditions changeantes grâce à la surveillance intrajournalière et aux vues en temps réel du respect des horaires. Comparez les prévisions avec les activités réelles telles que le volume d’interactions, le temps de traitement moyen, les niveaux de service, la vitesse moyenne de réponse et les abandons sur tous les canaux pour une meilleure prise de décision. Des unités commerciales aux groupes de planification, la combinaison du routage basé sur les compétences et les horaires simplifie la distribution du travail, garantit la conformité aux règles du travail et maintient des opérations transparentes et des flux de travail fluides. Cela améliore l’efficacité et, en fin de compte, augmente la satisfaction du client.
Améliorez vos opérations quotidiennes grâce à la gestion des effectifs basée sur l’IA. Tirez parti des prévisions basées sur l’IA pour obtenir des informations précises à partir des données actuelles et historiques. Les processus automatisés, les approbations automatiques et les règles personnalisables réduisent les tâches répétitives pour que les managers se concentrent sur la planification stratégique. Les ajustements dynamiques de l’IA garantissent une allocation optimale des ressources et le respect des règles du travail.
Le libre-service des collaborateurs permet à votre équipe de gérer les horaires, de permuter les équipes et de travailler depuis n’importe où et à n’importe quel moment, réduisant ainsi le fardeau fastidieux de la refonte manuelle des horaires et améliorant l’efficacité et la satisfaction.
Équipez vos effectifs du service client, y compris les superviseurs, les professionnels de la gestion des effectifs et les conseillers, avec des outils pour rester engagés et offrir des expériences exceptionnelles et empathiques.
La gestion de l’engagement des effectifs offre un accès instantané aux horaires, aux demandes de congés et aux informations sur les performances dans une solution tout-en-un. Les responsables et les conseillers peuvent accéder rapidement aux informations nécessaires pour travailler efficacement, en obtenant les informations opportunes pour agir rapidement et obtenir de meilleurs résultats. Donnez aux conseillers les moyens de gérer leur temps afin que les responsables se concentrent sur les personnes (et non sur les chiffres) avec efficacité et empathie. Améliorez la communication, rationalisez les processus et créez un environnement favorable à la productivité et à la satisfaction de l’ensemble de votre équipe.
Découvrez comment les données en temps réel et les prévisions basées sur l’IA améliorent les performances du centre de contact et réduisent les coûts. La planification à long terme et les capacités de prévision précises minimisent les heures supplémentaires non désirées et réduisent les taux de rotation des collaborateurs. Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys Cloud Workforce Engagement Management améliore les opérations, en fournissant des outils pour planifier efficacement l’avenir et relever les défis quotidiens. Avec Genesys Cloud WEM, vous bénéficiez d’une efficacité accrue, de coûts réduits et d’effectifs plus motivés, ce qui vous permet d’offrir un service client exceptionnel.
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La prévision des effectifs consiste à prévoir vos besoins futurs en effectifs sur la base des données et des tendances actuelles. Il peut s’agir d’analyser vos effectifs actuels, de réfléchir à vos plans stratégiques, d’évaluer des facteurs externes et d’utiliser des méthodes statistiques pour prédire les besoins à venir. Elle doit prendre en compte des facteurs tels que la rotation des effectifs, les départs à la retraite, les promotions et l’évolution de la demande.
Différents outils peuvent être utilisés pour la planification des effectifs. Les feuilles de calcul peuvent être utilisées pour les besoins les plus simples, tandis que les situations plus complexes peuvent nécessiter l’utilisation de logiciels spécialisés de gestion des effectifs. Ces outils facilitent les prévisions, la planification de scénarios et la planification des capacités. Ils offrent également des fonctionnalités telles que la visualisation des données, l’analyse d’hypothèses et l’intégration à d’autres systèmes de ressources humaines.
L’utilisation d’un outil de prévision des effectifs présente plusieurs avantages : des prévisions plus précises, une efficacité accrue, une meilleure prise de décision et un meilleur alignement stratégique. Ces outils vous aident à optimiser les effectifs, à réduire les coûts et à mieux vous préparer aux besoins futurs. Ils fournissent aussi des informations précieuses et favoriser une gestion des ressources humaines davantage axée sur les données.
Un outil de prévision des effectifs peut contribuer à la rentabilité de votre entreprise en garantissant des niveaux d’effectifs adéquats. Un personnel trop peu nombreux peut entraîner un service médiocre, des occasions manquées et une surcharge de travail pour les collaborateurs. À l’inverse, un personnel trop nombreux peut entraîner des coûts inutiles. Des prévisions précises en matière d’effectifs permettent également une meilleure planification stratégique et une affectation plus efficace des ressources, ce qui contribue à améliorer la rentabilité.
La « meilleure » option entre un logiciel de prévision des effectifs basé sur le cloud et un logiciel sur site dépend de vos besoins spécifiques et de votre situation. Les logiciels basés sur le cloud offrent des avantages tels que des coûts initiaux moins élevés, une évolutivité plus facile et une accessibilité depuis n’importe quel endroit. Les logiciels sur site peuvent offrir plus de contrôle, de meilleures performances et des avantages potentiels en termes de sécurité des données et de conformité. Il est important de prendre en compte des facteurs tels que le coût, la sécurité, l’évolutivité et vos ressources informatiques au moment de prendre cette décision.
La proposition de vacations est la méthode traditionnelle de planification qui permet aux collaborateurs de choisir leur schéma d’affectation/horaire préféré pour une période donnée. En règle générale, le planificateur établit une prévision et un horaire « fictifs » ou synthétiques sur la base des profils des collaborateurs. Le planning qui en résulte est ensuite mis à la disposition des collaborateurs, qui peuvent choisir leurs préférences par ordre d’ancienneté ou de performance.
