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Votre objectif ultime est de proposer un engagement positif et proactif sur tous les canaux et tout au long du parcours client. Il est évident que votre centre de contact doit résoudre des problèmes. Cependant, dans le même temps, vous devez également fournir des prospects à votre équipe responsable des ventes et améliorer la performance de la campagne. En faisant cela, vous augmenterez votre taux de recommandation net et votre taux de conversion et vous améliorerez les parcours clients. Continuez à lire cette section pour connaître les meilleures pratiques à adopter pour ces scénarios.
Découvrez les meilleures pratiques pour offrir une expérience client qui stimule votre taux de recommandation net. Découvrez comment vous pouvez anticiper les besoins des clients et personnaliser chaque instant de leur parcours. Cessez d’attendre que les clients vous contactent et renforcez leur fidélité à chaque interaction.
Accroître la productivité et l’efficacité des agents devient un jeu d’enfant. Apprenez à rendre vos agents plus productifs. Commencez à atteindre et à dépasser vos objectifs de performances d’équipe et d’entreprise.
Avec les bons outils d’analyses et de gestion des prospects, vous pouvez plus facilement évaluer, hiérarchiser et attribuer les prospects qualifiés au commercial adapté à chaque fois. De plus, votre équipe responsable des ventes sera rapidement en mesure d’engager les clients et de conclure des affaires.
Découvrez comment tirer profit d’une migration vers le cloud. Garantissez la disponibilité et la sécurité tout en répondant aux exigences de conformité. Rationalisez votre migration à l’aide d’une plateforme cloud d’expérience client tout-en-un.
Si votre plateforme centre de contact ne parvient pas à fournir les résultats requis par votre entreprise, il est temps de se moderniser. Choisissez un partenaire capable de vous aider à identifier les lacunes, à élaborer un plan basé sur des méthodes éprouvées et à travailler à vos côtés à chaque étape du processus, que vous réalisiez vote migration en une fois ou que vous adoptiez une approche progressive.
