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Auparavant, l’innovation en matière d’expérience client était limitée par des systèmes propriétaires incapables de s’adapter au changement. L’époque où l’on pouvait mettre en œuvre une solution expérience client et partir est révolue. Chez Genesys, notre approche de l’innovation consiste à garder des normes flexibles en essayant de comprendre comment mette en œuvre de nouvelles technologies qui proposent des expériences fluides et personnalisées.
Les entreprises de tous les secteurs étudient les possibles applications de l’IA pour améliorer la rentabilité tout en gérant efficacement la croissance des canaux et des interactions. Lorsqu’il s’agit de créer une expérience client convaincante, les êtres humains jouent encore un rôle essentiel pour combler l’écart entre les promesses de l’IA et la réalité qu’elle offre aujourd’hui. En associant l’IA à une pointe d’humanité, vous pouvez proposer des expériences personnalisées, proactives et prédictives pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Les avantages de l’automatisation sont doubles : optimisation des processus back-office et amélioration de l’efficacité des options self-service, le tout se traduisant par une meilleure expérience client. Automatisez les processus métier pour voir les résultats. Améliorez votre self-service existant et libérez du temps pour les agents en utilisant des bots pour automatiser les interactions clients.
Les expériences omnicanal harmonisent les communications entrantes et sortantes afin de proposer des interactions proactives et contextuelles. À chaque engagement, les clients profitent d’une expérience sans effort, et les agents et les commerciaux ont accès à toutes les applications critiques depuis un poste de travail omnicanal. Tout cela fait partie de la voie que vous empruntez avec Genesys vers l’innovation et l’amélioration de l’engagement client.
Pour véritablement différencier votre expérience client, il faut des conversations intuitives et naturelles. La messagerie asynchrone fournit cela. Intégrez des applications natives de messagerie à des conversations de messagerie qui adviennent lorsque le temps le permet. Ajoutez l’automatisation, l’IA et un service assisté pour des conversations intuitives et sans effort qui couvrent tout le parcours du client. Transformez les appareils intelligents de vos clients en points de contact pour des conversations intelligentes avec votre entreprise.
