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Les consommateurs désirent une assistance 24h/24, 7j/7. Grâce aux solutions de serveur vocal interactif (SVI), les clients peuvent contacter le client comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Et ils bénéficieront toujours d’une assistance personnalisée.
Automatisez les demandes grâce à des options en libre-service qui réduisent la charge de travail de votre centre de contact. Lorsque les interactions nécessitent un agent en direct, transférez le contexte pour fournir des solutions plus rapidement.
Les clients souhaitent une expérience confortable, que ce soit avec un humain ou un bot. Faites facilement remonter le problème avec un contexte de conversation complète afin que les clients n’aient pas à se répéter.
Créez des flux d’interaction et des menus à plusieurs niveaux. Utilisez des flux prédéfinis et des menus réutilisables, ou personnalisez-les avec un générateur de flux par simple glisser-déposer. Le système signale les erreurs avant la publication, ce qui le rend facile et sûr à utiliser, même pendant les heures de pointe.
Économisez du temps et de l’argent en évitant les répétitions. Gérez et concevez vos flux en libre-service à partir d’une seule application. Il vous suffit de créer un bot une seule fois et de le rendre disponible sur n’importe quel canal (vocal, web, SMS ou messagerie) automatiquement et en contexte.
Rendez vos interactions avec les clients aussi fluides que possible. Utilisez la reconnaissance vocale automatique pour les menus. Vous pouvez également utiliser la compréhension du langage naturel (NLU) native et tierce pour augmenter la précision.
Identifiez et vérifiez vos clients lorsqu’ils utilisent le libre-service. Assurez-vous qu’ils n’ont jamais à se répéter, même lorsqu’ils sont transférés à un agent en direct. Améliorez l’expérience client et réduisez le temps d’appel de vos agents.
Orchestrez facilement les interactions en fonction de ce que vous savez sur le client. Optimisez les interactions avec les clients au fil du temps en fonction de leurs préférences de libre-service. Fournissez aux agents un contexte pour personnaliser chaque interaction.
L’utilisation d’API publiques vous permet de mieux gérer et configurer les flux d’appels, les invites audio et d’autres données. Utilisez une variété d’outils et d’intégrations flexibles pour créer des solutions adaptées à vos besoins.
Choisissez la bonne stratégie de libre-service. Configurez les menus vocaux de base et les applications SVI si c’est tout ce dont vous avez besoin. Utilisez les touches et les invites vocales. Transmettez les données à votre DAA. Et obtenez les rapports SVI dont vous avez besoin.
Offrez à vos clients une navigation intuitive par écran tactile pour compléter leurs interactions vocales. Proposez des menus personnalisés au lieu de faire en sorte que les clients se souviennent des options répertoriées.
Créez des applications en libre-service qui s’adaptent de manière dynamique au parcours d’un client sur tous les canaux. Reprenez les transactions existantes ou déclenchez des campagnes de vente, de recouvrement ou de fidélisation personnalisées, le tout en temps réel.
Les clients se sentent compris et valorisés lorsque les interactions sont plus conversationnelles. Genesys fournit des fonctionnalités NLU et d’IA prédictive qui créent des expériences que les clients apprécient.
La technologie SVI de Genesys connecte les voicebots, les modules réutilisables et les systèmes dorsaux pour résoudre les problèmes plus efficacement. Grâce à l’acheminement prédictif, vous pouvez transférer les interactions SVI ou en libre-service vers le meilleur agent, ce qui permet à vos clients de résoudre plus rapidement leurs problèmes. Tous les contextes d’interaction sont transmis à l’agent, ce qui l’aide à mieux servir le client.
des entreprises prévoient d’automatiser jusqu’à la moitié des activités d’expérience client menées par l’homme au cours des deux prochaines années
« 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report », NTT
Offrir une expérience client de qualité consiste à simplifier et à personnaliser les engagements. Répondez aux clients plus rapidement et de manière plus proactive, tout en adaptant chaque interaction aux préférences des clients.
Le libre-service doit offrir une expérience client facile. Avec le SVI de Genesys, vous pouvez utiliser les voicebots NLU pour servir les clients. Si vous avez besoin d’une assistance humaine, vous pouvez également acheminer les appels vers un agent avec un contexte complet.
Les intégrations avec des moteurs de reconnaissance tels que Nuance et le centre de contact optimisé par l’IA de Google permettent de comprendre des expressions complètes. Les options intégrées de double tonalité, multifréquence et vocale offrent davantage de moyens d’améliorer l’expérience et de résoudre les problèmes plus rapidement.
L’omnicanal est la nouvelle norme. Le mélange des canaux vocaux et digitaux est essentiel pour créer des expériences client exceptionnelles. Permettez aux clients de passer rapidement des bots aux agents de centres d’appel compétents.
Poursuivez le contexte de la conversation en temps réel, en donnant à votre équipe d’assistance les outils nécessaires pour faire leur travail. Améliorez l’expérience des clients et des collaborateurs en fournissant des informations sur le parcours client et le CRM.
Configurez, concevez et gérez les parcours de libre-service sans l’aide du service informatique. Créez votre SVI une seule fois et déployez-le sur tous les canaux pour offrir un libre-service à la demande. Un ensemble d’outils sophistiqué vous permet de personnaliser l’expérience pour identifier et résoudre rapidement les problèmes des clients.
Adaptez les règles, les messages, les menus et les flux multilingues en fonction de l’identité du client, de la raison de son appel et de la capacité de votre centre de contact. Cela améliore le taux de résolution au premier contact, le taux de recommandation net et les taux d’endiguement.
Offrir un libre-service personnalisé doit être fluide. Créez des solutions à l’aide d’applications multilingues prédéfinies, toutes disponibles en natif depuis votre solution de centre de contact.
Profitez des avantages de l’innovation continue, de l’agilité accrue et de la réduction des coûts. Les menus d’action réutilisables vous font gagner du temps et des ressources, ce qui vous permet de gagner en agilité et de réduire les coûts. Ajoutez de nouvelles applications et technologies de bots, selon vos besoins, sans repenser votre logique métier.
Les clients souhaitent accéder aux informations et résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Offrez-leur des moyens simples d’obtenir une assistance à tout moment, sur n’importe quel canal. Le libre-service améliore la satisfaction des clients, ainsi que le routage et la qualité des interactions. Demandez une démonstration pour voir l’outil SVI de Genesys en action.
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