AI 기반 경험 오케스트레이션
사전 구축된 솔루션
Genesys Cloud CX
포괄적인 컨택 센터를 통해 대규모로 개인화된 경험을 제공하세요.
앱파운드리 마켓플레이스
사전 통합된 앱으로 Genesys Cloud 플랫폼을 확장하세요
오픈 플랫폼
대규모로 엔드 투 엔드 개인화된 경험을 제공하세요
목적 기반의 AI
배포, 관리 및 최적화가 용이한 AI로 가치를 빠르게 실현합니다.
디지털과 소셜의 원활한 연결
상담사 및 AI 기반 봇과 함께 모든 채널에서 개인화된 인게이지먼트를 제공합니다
미래를 대비한 컨택센터
사용 즉시 가치를 제공하는 지능형 자동화 및 내장형 AI로 컨택센터를 최적화합니다
오픈 CX 플랫폼 및 클라우드 아키텍처
지속적으로 혁신하고, 글로벌로 확장하며, 고객과 소통하세요
엔드-투-엔드 여정 관리
사일로화된 데이터를 연결하고 조율하여 고객 경험과 직원 경험을 최적화합니다.
워크포스 인게이지먼트 관리
빌트인 AI로 관리를 간소화하고 직원 유지율을 향상시키며, 상담사의 잠재력을 최대로 이끌어내세요
다양한 산업에서 인정받고 있는 Genesys
금융
모든 채널에서 원활한 뱅킹 경험을 제공하여 신뢰와 충성도를 구축하세요
제조
우수한 제품과 더불어 뛰어난 고객 경험을 제공하여 고객 인게이지먼트를 재구상하세요
리테일
고객이 믿을 수 있는 리테일 서포트를 통해 모든 쇼핑 경험을 개인 맞춤화합니다
보험
AI 기반 기술 플랫폼을 활용하여 채널 전반에 걸쳐 맞춤형 보험 고객 경험을 제공합니다
기타 산업
다양한 산업의 선도 기업이 Genesys를 통해 목표를 달성하는 방법에 대해 알아보세요
추천 백서
AICC 구현을 통해 고객 경험을 혁신하는 방법에 대해 자세히 알아보세요
백서 다운로드
성공의 표준을 재정립하세요
전 세계 선도 기업은 Genesys를 통해 고객 경험을 경쟁력 있는 차별화 요소로 삼고 있습니다
고객 스토리
성장 및 확장
연결 및 참여
스포트라이트
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Genesys는 조직이 고유한 목표를 달성할 수 있도록 세계적 수준의 파트너 및 제휴 에코시스템을 제공합니다
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고객 경험은 비즈니스 전략의 핵심입니다. 고객, 직원, 파트너 모두의 성공을 위해 공감 우선 접근 방식을 취해야 하는 이유는 무엇일까요?
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Genesys, 2024년 Gartner® 컨택 센터 서비스(CCaaS) 부문 매직 쿼드런트™ 리더로 선정
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올인원 디지털 채널 제품군으로 언제, 어디서나 고객과 만나십시오.
고객을 기다리게 해서는 안 됩니다. 고객이 선호하는 쉽고 빠른 연락 채널을 제공하십시오. 봇과 예측 기반 인공 지능(AI)으로 더욱 강화된 올인원 디지털 기능 제품군을 사용하면 직원과 고객이 채팅, 이메일, 문자, SNS에서 언제, 어디서나, 끊김없이 상담할 수 있습니다.
챗봇과의 인터랙션을 선호하는 전 세계 인터넷 사용자 비율
Business Insider Intelligence, 2021
2024년까지 챗봇을 통한 글로벌 소비자 소매 지출(추정)
2025년까지 단일 메시징 솔루션 도입을 계획중인 CX 조직 비율
Gartner, 2020
컨택센터 데스크톱에 통합된 관리 툴을 통해 이메일을 충분히 활용하세요.
잠재 고객 및 기존 고객과 실시간 채팅을 통해 신속하게 문제를 해결하세요. 전화 통화가 필요 없습니다.
고객의 일상을 방해하지 않도록 고객에게 익숙한 모바일 채널로 연락하세요.
고객이 사용하는 인기 소셜 플랫폼에서 고객과 만나 기분좋은 고객 경험을 만들어보세요.
고객이 문의하는 문제를 실시간으로 확인하고, 해결 방법을 직접 보여주세요.
웹 사이트 방문자와 방문 이유를 파악하세요. 그런 다음, 자동으로 가장 적합한 다음 단계로 안내합니다.
일반적인 고객 질문에 답하도록 봇을 프로그래밍 합니다. 어려운 질문은 실시간으로 상담사에게 전환하여 처리합니다.
제네시스 AI로 컨택센터를 강화하여 지능적으로 설계된 맞춤형 경험을 대규모로 제공합니다.
고객과 상담사에게 필요한 답변과 지식을 적절한 순간에 자동으로 전달하여, 유용한 지식을 잘 활용할 수 있게 합니다.
올인원 클라우드 컨택센터 솔루션인 Genesys Cloud™를 사용하면, 필요한 디지털 기능을 손쉽게 조합하고 고객이 가장 선호하는 채널에서 고객과 만날 수 있습니다.
단일 플랫폼을 통해, 상담사는 시간과 장소에 관계없이 모든 디지털 채널에서 고객은 물론, 상담사들과도 인터랙션할 수 있습니다. 디지털 고객 서비스에 대한 Genesys의 종합적인 접근 방식이 귀사에 어떤 도움이 되는지 직접 확인해 보십시오.
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