Software para call center
Software mais inteligente. Colaboradores empoderados. Clientes mais satisfeitos.
Software mais inteligente. Colaboradores empoderados. Clientes mais satisfeitos.
Os clientes esperam um suporte contínuo entre canais, e o sistema telefônico do passado não está à altura da tarefa. Responda em tempo real por meio de seu site, canais de mídia social e chat ao vivo. Crie experiências de cliente e agente que combinem facilmente os recursos humanos e os automatizados. Conheça seu cliente e tenha o contexto relevante para se envolver com a ajuda certa quando for importante.
As expetativas do cliente estão mais altas do que nunca. Para alcançá-las, é necessário ter as ferramentas, as pessoas e as estratégias certas.
A Genesys possibilita oferecer experiências exclusivas e personalizadas que seus clientes vão adorar. Você pode dimensionar para acompanhar as preferências do cliente e as demandas de negócios. Com nossas capacidades abrangentes e recursos avançados, sempre é possível colocar os clientes em primeiro lugar.
Cada cliente é único. A jornada deles com você também deve ser. Vá além da personalização e da automação tradicionais para orquestrar experiências personalizadas que encantam os clientes e geram fidelidade. Use os dados do cliente em todos os pontos de contato, inclusive fora do contact center, para entender a intenção, antecipar as necessidades e conectar interações individualizadas em jornadas fluidas. Ofereça aos bots e aos agentes possibilidades de orquestração em tempo real com base nos comportamentos exclusivos de seus clientes em todos os canais, sem a necessidade de configurar regras e fluxos de trabalho complicados. Elimine as barreiras entre serviços, marketing e vendas para transformar seu contact center em um hub centralizado para um engagement consistente e centrado nas pessoas.
Ofereça experiências omnichannel perfeitas com uma solução digital e de voz all-in-one. Os chatbots de conversa empoderam os usuários com um autoatendimento satisfatório. O engagement preditivo inicia interações no momento certo para reduzir o esforço e a frustração do cliente, evitando que abandone as jornadas. Quando um toque humano é necessário, o roteamento com tecnologia de IA garante que cada cliente tenha acesso ao melhor agente para atender às suas necessidades. Os agentes gerenciam chamadas, chats, mensagens e muito mais a partir de um desktop unificado e intuitivo. A análise de discurso e de texto fornece suporte ao agente em tempo real com as melhores etapas a seguir. E com contexto completo e o histórico de conversas, os agentes oferecem experiências fluidas inclusive quando o cliente muda de canal.
Simplifique seu investimento com uma solução integrada para experiências de clientes e colaboradores. A integração nativa acelera a implantação, diminui a carga de TI e reduz a sobrecarga. Ter ferramentas nativas de WEM no mesmo desktop que os agentes usam todos os dias incentiva a adoção e os empodera para que melhorem seu próprio desempenho. Dados históricos e contextuais de clientes e colaboradores se combinam para impulsionar o roteamento inteligente. A análise da conversa identifica os padrões de comportamento do agente e sinaliza oportunidades para o coaching direcionado em tempo real. E a plataforma unificada alinha a produtividade dos agentes com a satisfação do cliente para permitir melhores experiências para clientes e colaboradores.
Com a escala e a flexibilidade para abordar os desafios atuais e criar soluções futuras, a Genesys é a última plataforma de contact center que você necessitará. Aproveite os compromissos de nuvem existentes com a capacidade de hospedar software da Genesys em qualquer nuvem importante, incluindo Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud Platform. Obtenha todos os componentes essenciais necessários para compor sua combinação ideal de recursos para oferecer experiências proativas e personalizadas que geram a fidelidade do cliente. Com a implantação contínua, os recursos da Genesys continuam se expandindo, assim como suas possibilidades. É como ter um parceiro de inovação que o empodera para ser pioneiro, independentemente de como será o futuro.
A Genesys facilita a entrega de melhores experiências do cliente e do agente. Solicite uma demonstração gratuita para ver como nosso software de call center na nuvem possibilita um excelente atendimento ao cliente. Simplifique as operações do seu call center e as demandas de TI. Ofereça às suas equipes de serviço mais tempo para se concentrar no que é mais importante: seus clientes.
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