O software de contact center com IA
Obtenha os recursos que você necessita para alcançar suas metas de negócios em uma plataforma abrangente
Obtenha os recursos que você necessita para alcançar suas metas de negócios em uma plataforma abrangente
Descubra as capacidades unificadas de contact center como serviço (CCaaS), incluindo voz, digital, IA, análise de jornadas, engagement com o cliente e gestão da força de trabalho na abrangente plataforma Genesys Cloud™. Um conjunto completo de APIs abertas, integrações pré-construídas e nosso vasto portal AppFoundry® tornam possível impulsionar o crescimento dos negócios, a fidelidade dos clientes e a produtividade dos colaboradores, tudo isso enquanto reduz os custos.
Ofereça experiências conectadas que
fortaleçam o relacionamento com os clientes.
Molde os resultados de negócios e reduza os esforços de clientes e colaboradores.
Acelere as resoluções e aumente a receita com o engagement certo no momento certo.
Empodere e gere engagement com os colaboradores usando ferramentas de IA que tornam o trabalho diário mais fácil.
Proteja seus dados e cumpra as regulamentações enquanto expande seus negócios.
Evolua continuamente enquanto elimina soluções fragmentadas e múltiplos fornecedores.
O futuro da experiência do cliente e do colaborador começa hoje. O Genesys Cloud permite que sua organização forneça ferramentas inovadoras aos colaboradores, facilitando o trabalho e proporcionando melhores experiências para os clientes. Com IA nativa incluída, você obtém desde roteamento preditivo até análise automática de interações e resumos.
A inteligência artificial está perfeitamente integrada em toda a plataforma Genesys Cloud, o que significa que cada experiência é impulsionada por IA. Clientes e colaboradores terão as interações certas nos momentos certos, independentemente da situação, tornando mais fácil encontrar as respostas, limitando ou eliminando as experiências frustrantes e evitando que as jornadas sejam abandonadas antes de serem resolvidas.
O roteamento preditivo inteligente garante que os clientes sejam sempre conectados ao agente mais adequado para atendê-los, seja o primeiro disponível ou um especialista em uma questão específica. Um Agent Copilot com IA auxilia ao longo de todo o processo, fornecendo suporte em tempo real e os próximos melhores passos a serem seguidos. Com gerenciamento completo de contexto e histórico de conversas, os clientes desfrutam de uma experiência omnichannel fluida, independentemente de com quem estejam falando.
Cada cliente é único, com suas próprias necessidades; portanto, você deve proporcionar a cada um uma jornada personalizada para atendê-las. Com o Genesys Cloud, você pode ir além da personalização tradicional usando IA para orquestrar experiências para o indivíduo, e não para o público. Use dados de pontos de contato em todos os lugares, do seu site às mídias sociais e além, para entender a intenção do cliente, antecipar suas necessidades e conectar interações em jornadas holísticas.
Ofereça aos seus agentes, humanos e virtuais igualmente, possibilidades de orquestração em tempo real baseadas no padrão de comportamento omnichannel de um cliente, sem regras ou fluxos de trabalho complicados. Facilite a colaboração entre as equipes de atendimento, marketing e vendas, eliminando os silos e transformando seu contact center em um hub de ponta a ponta para tudo o que um cliente possa necessitar.
Dê aos seus agentes de atendimento ao cliente acesso a tudo o que necessitam, em um só lugar. Integre soluções de experiência do cliente e do colaborador em uma única plataforma para aumentar a facilidade de uso e incentivar a adoção, empoderando os colaboradores para que melhorem o desempenho.
A plataforma reúne todos os dados relevantes em um único local, garantindo que informações históricas e contextuais nunca se percam; assim, o roteamento sempre pode ter lógica por trás, e não ser um processo aleatório. A análise de cada interação permite revelar padrões de comportamento de agentes e clientes, indicando oportunidades para treinamentos direcionados.
O Genesys Cloud não é apenas a plataforma de contact center de hoje, é a última que você precisará. Nascida na nuvem e com IA nativa incorporada desde a fundação, a plataforma Genesys Cloud garante que você continuará ágil, escalável e inovador para sempre.
Na verdade, com um modelo de lançamento semanal que permite à Genesys lançar mais de 400 novos recursos a cada ano, as possibilidades são infinitas. A plataforma Genesys Cloud nunca para de evoluir, porque as necessidades dos seus clientes também não param.
Você pode esperar mais da plataforma Genesys Cloud porque somos líderes no setor de CCaaS. Se você pode sonhar, pode realizar com a Genesys, desde um escopo limitado para atender às necessidades de pequenas empresas até um conjunto completo de ofertas para dar suporte até mesmo às empresas mais exigentes. Confira aqui as várias capacidades avançadas que o Genesys Cloud oferece.
O poder da IA está integrado em toda a plataforma Genesys Cloud. Ela ajuda os agentes a se concentrarem no trabalho para o qual foram contratados, em vez de lidar com tarefas manuais repetitivas. Facilita a exibição das informações certas no momento certo e o fornecimento dessas informações aos clientes que necessitam. E melhora cada parte da jornada de suporte ao cliente.
A plataforma Genesys Cloud nasceu na nuvem e foi projetada para funcionar lá. Sua arquitetura “cloud-first” permite não apenas superar plataformas semelhantes que foram projetadas como soluções on-premise, mas também se adaptar mais rapidamente às mudanças no ecossistema, com uma série de integrações disponíveis e atualizações semanais que, juntas, impulsionam sua capacidade de inovar.
O Genesys Cloud é uma plataforma líder em orquestração de experiências com inteligência artificial. Com a plataforma Genesys Cloud, você pode criar um caminho perfeito desde o aprendizado sobre sua oferta até a compra e além, chegando aos serviços necessários e oportunidades de vendas adicionais. Torne mais fácil para cada cliente interagir com você, do início ao fim.
Existem mais formas de estar na internet do que nunca. E cada novo canal desenvolvido é uma nova forma para que seus clientes interajam com sua marca. Ela reúne todos os canais em um só lugar, para que seus agentes do serviço de atendimento tenham acesso à jornada on-line completa de cada cliente.
Seus clientes não são o único público crítico da sua marca. Seus colaboradores interagem com você todos os dias, e a experiência deles também deve ser otimizada. A plataforma Genesys Cloud inclui ferramentas de gestão do engagement da força de trabalho que permitem ajudar os colaboradores a crescer, garantir que cada interação seja a melhor possível e assegurar que as pessoas certas estejam trabalhando nos momentos certos.
Genesys Cloud é uma plataforma líder em orquestração de experiências com IA, mas você não precisa simplesmente acreditar na nossa palavra. Veja a plataforma Genesys Cloud em ação e descubra como, com ela, você pode orquestrar engagements omnichannel assistidos por autoatendimento e por agentes, aumentar a produtividade e eficiência com ferramentas de gestão com IA e muito mais.
A Genesys possibilita oferecer experiências exclusivas e personalizadas que seus clientes vão adorar. Você pode dimensionar para acompanhar as preferências do cliente e as demandas de negócios. Veja por que a plataforma Genesys Cloud faz o trabalho de forma mais eficiente do que outras plataformas.
A inteligência artificial é nativa e integrada em toda a plataforma Genesys Cloud, o que significa que ela apoia a resolução de problemas de forma mais inteligente e rápida em todos os níveis.
Chega de alternar entre guias de navegador e janelas de plataforma. O Genesys Cloud combina engagement com o cliente, engagement da força de trabalho e gestão de jornada em um único lugar.
O Genesys Cloud inclui os protocolos de criptografia e segurança mais fortes, oferecendo padrões de segurança e autenticação em que você pode confiar.
O software da Genesys facilita a entrega de melhores experiências do cliente e do colaborador. Solicite uma demonstração gratuita para ver como nosso software de contact center na nuvem possibilita um excelente atendimento ao cliente, acelera o impacto da sua equipe de experiência do cliente e gera resultados para seu negócio. Simplifique as operações do seu contact center e alivie as demandas de TI. Ofereça às suas equipes de serviço mais tempo para se concentrar no que é mais importante: seus clientes.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O software para call/contact center é uma plataforma tecnológica que permite que as organizações gerenciem as interações dos clientes de maneira eficiente. Ele inclui recursos para roteamento, rastreamento e gravação de chamadas, além de ferramentas para gerenciar dados de clientes e análises. O software para call center ajuda os agentes a lidar com consultas, resolver problemas e fornecer suporte ao cliente. Ele pode ser implantado on-premise ou na nuvem e pode incorporar diversos canais de comunicação, como chamadas de voz, chat, e-mail e redes sociais, para aprimorar as operações de atendimento ao cliente. Saiba mais →
O melhor software para call center depende das necessidades específicas de cada empresa. O software da Genesys é uma das opções mais populares, conhecido por sua flexibilidade, escalabilidade e soluções ricas em recursos. O Salesforce Service Cloud integra-se perfeitamente com sistemas CRM. É crucial avaliar seus requisitos, orçamento e necessidades de integração para determinar a melhor opção para seu call center.
Relatórios e análises de call center são fundamentais para o sucesso de qualquer equipe de atendimento ao cliente. Os call centers rastreiam e relatam KPIs e outras métricas predefinidas; essa coleta e a análise de dados são o núcleo das análises de call center. Esses dados fornecem insights sobre a eficiência e produtividade geral do call center, a eficácia das jornadas do cliente existentes e o desempenho de agentes e supervisores. Saiba mais →
Não, Genesys não é um call center. Na verdade, a Genesys oferece suporte a call centers e contact centers ao redor do mundo, fornecendo uma plataforma líder em orquestração de experiências com IA, Genesys Cloud, além de outros serviços que ajudam as empresas a oferecer o melhor atendimento ao cliente possível, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Saiba mais →
O contact center como serviço (CCaaS) é uma solução baseada na nuvem que fornece às empresas a infraestrutura e as ferramentas necessárias para configurar e gerenciar seus contact centers de atendimento ao cliente. Ele inclui recursos como canais de voz, chat, e-mail e redes sociais, permitindo que os agentes interajam com os clientes. O CCaaS oferece escalabilidade, flexibilidade e boa relação custo-benefício, pois elimina a necessidade de hardware on-premise e fornece acesso a capacidades avançadas de atendimento ao cliente por meio de um modelo baseado em assinatura. Saiba mais →
Call centers e contact centers são tipos relacionados de entidades de atendimento ao cliente, com uma diferença importante. Um call center tradicionalmente responde apenas a chamadas de voz, seja por telefone ou por voz sobre protocolo de internet (VoIP). Já um contact center pode responder não apenas a sistemas de telefonia, mas também a chats por texto, SMS, consultas em redes sociais e qualquer outro canal que os clientes possam usar para buscar ajuda. Saiba mais→
Uma solução de software de gestão do relacionamento com o cliente é uma ferramenta que um contact center pode usar para tornar o trabalho dos agentes de atendimento ao cliente mais fácil. Um sistema de CRM organiza dados sobre clientes e clientes potenciais coletados durante a jornada do cliente. Esses dados são usados para garantir que qualquer pessoa que interaja com esse cliente ofereça o que ele está procurando. Quanto mais você souber sobre um cliente, mais fácil será atendê-lo, personalizar o processo e garantir que as necessidades dele sejam atendidas. Saiba mais →
Escolha o plano perfeito para sua empresa: nossos preços flexíveis foram projetados pensando em você. Saiba mais→
A Genesys tem vários concorrentes em diferentes níveis do setor de CCaaS. Por exemplo, alguns fornecedores de software corporativo, como Amazon e Cisco, oferecem softwares que fazem um trabalho semelhante ao da plataforma Genesys Cloud ou que podem funcionar em conjunto com ela. Na verdade, a Genesys é parceiro de alguns deles. Por exemplo, Amazon Web Services é um parceiro estratégico da Genesys.
Em termos de competição direta, existem várias empresas que oferecem plataformas CCaaS que tentam fazer o que o Genesys Cloud faz. Five9, NICE e 8×8 são alguns dos provedores considerados competidores da Genesys.
