Logiciel de centres de contact

Simplifiez l’expérience de vos clients sur tous les canaux.

Offrez à vos clients l’assistance qu’ils méritent avec un logiciel pour centre d’appel

Les clients s’attendent à une prise en charge intercanaux transparente, et le système téléphonique d’antan n’est plus à la hauteur. Apportez des réponses en temps réel via votre site Web, les réseaux sociaux et le chat en direct. Créez des expériences client et agent qui combinent sans effort les ressources humaines et automatisées. Apprenez à connaître votre client et accédez au contexte pertinent pour interagir avec lui lorsqu’il le faut en apportant la bonne aide.

83 %

des clients s’attendent désormais à une interaction immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise.

Salesforce, 2020

62 %

des responsables de service considèrent la mise à niveau des solutions de centre d’appel existantes comme l’une des priorités de 2021.

Rapport d’enquête 2020 « Obtenir l’émerveillement du client »

70 %

des consommateurs estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service client.

Genesys + Savanta, 2021

Un logiciel de centre d’appel qui offre des expériences personnalisées

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Pour y répondre, il est nécessaire de disposer des bons outils, des bonnes personnes et des bonnes stratégies.

Genesys propose des expériences uniques et personnalisées qui plairont à vos clients. Vous pouvez les ajuster pour suivre le rythme des préférences des clients et des demandes des entreprises. Nos fonctionnalités complètes et avancées vous permettent de toujours placer vos clients au premier plan.

Communications entrantes

Facilitez la communication avec votre entreprise. Soyez prêt à répondre aux questions de vos clients, à leur offrir une assistance et à dépasser leurs attentes sur tous les canaux.

Communications sortantes

Communiquez avec les clients de manière proactive via les canaux qu’ils aiment le plus. Augmentez l’engagement des clients, les taux de réponse et vos revenus grâce à des campagnes sortantes ciblées.

Services vocaux

Bénéficiez de la téléphonie cloud, de communications unifiées et des services de centre de contact en fonction de vos besoins. Soyez présent pour les clients qui préféreront toujours une assistance par téléphone.

Numérique

Offrez à vos clients les expériences numériques faciles et fluides qu’ils attendent. Et soutenez vos équipes grâce à une suite de fonctionnalités numériques tout-en-un, ou à votre propre solution.

IA et automatisation

Alimentez les expériences omnicanales grâce à l’intelligence artificielle (IA). Répondez aux besoins de vos clients sur le moment grâce à l’assistance des robots, aux informations basées sur les données et bien plus encore.

Communication et collaboration unifiées

Améliorez l’expérience de vos employés. Facilitez une collaboration transparente et des communications faciles, le tout à partir d’une plateforme unique ou d’une solution tierce.

Gestion de l’engagement du personnel (WEM)

Donnez à vos employés les outils, le soutien et les opportunités de croissance dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu’ils font. Après tout, les expériences client exceptionnelles commencent grâce à eux.

Distribution automatique des appels (DAA)

Orientez les interactions avec les clients grâce à un routage intelligent basé sur les compétences. Allez au-delà du routage des appels et assurez-vous que chaque client bénéficie de l’assistance appropriée, à chaque fois.

Serveur Vocal Interactif (SVI) et libre-service

Améliorez l’expérience client tout en rendant votre entreprise plus rentable avec le SVI du centre de contact Genesys.

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Créez un centre de contact qui va au-delà des simples appels

Genesys Cloud

Créez des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux avec Genesys. Offrez à vos équipes une solution de centre de contact dans le cloud tout-en-un avec une interface intuitive. Rendez chaque expérience exceptionnelle.

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Communiquez avec vos clients sur les canaux qu’ils aiment le plus

Health visitor and a senior man during home visit using digital tablet

«Ninety percent of our current business is inbound, and we cannot do it without Genesys. In the past, we lagged with technology, but now we’re leading with it, thanks to new capabilities gained through Genesys Cloud.»

Henry Svendblad

CTO, Company Nurse

Read the story

IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Genesys nommé Leader par IDC MarketScape

Genesys reconnu pour sa capacité à fournir des fonctionnalités d’IA conversationnelle sur tout un éventail de canaux digitaux et vocaux

Obtenir l'extrait du rapport IDC MarketScape

Répondez aux attentes des clients via une solution de centre d’appel

2021 Contact Center Buyers Guide-RC-440x240px

Créez des expériences exceptionnelles grâce au logiciel de centre de contact Genesys

Genesys facilite la mise à disposition de meilleures expériences client et agent. Demandez une démo gratuite pour découvrir comment notre logiciel de centre de contact cloud permet d’offrir un service client d’exception. Simplifiez les opérations de votre centre de contact et diminuez la pression sur le service informatique. Donnez plus de temps à vos équipes d’assistance pour se concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.

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Foire aux questions concernant le centre d'appel

Qu'est-ce-qu'un centre de contact cloud ?

Un centre de contact cloud est une plateforme hébergée sur un serveur Internet, qui centralise l’ensemble des communications clients entrantes et sortantes…

Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal cloud ?

Un centre de contact cloud multicanal est une solution d’expérience client qui intègre plusieurs points de contact…

Qu'est-ce-que la gestion des effectifs ?

La gestion des effectifs vise à renforcer la productivité des agents grâce à une répartition et une utilisation optimales des ressources…

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Guide de l’acheteur 2021 pour les centres de contact

Douze raisons de mettre à niveau votre logiciel d’expérience client

Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour le centre de contact en tant que service

Atténuer cinq risques liés à une technologie de centre de contact obsolète

Créez des expériences exceptionnelles grâce au logiciel de centre de contact Genesys

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