Logiciel de centre de contact piloté par l’IA
Bénéficiez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour atteindre vos objectifs métiers grâce à la plateforme complète Genesys Cloud™
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Bénéficiez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour atteindre vos objectifs métiers grâce à la plateforme complète Genesys Cloud™
Libérez toutes les fonctionnalités de centre de contact en tant que service (CCaaS) unifié de la plateforme complète Genesys Cloud™ : analyse vocale, digitale et pilotée par IA, analyse des parcours, engagement client ou encore gestion des effectifs. Grâce à un large éventail d’API publiques, à des intégrations prêtes à l’emploi et à notre vaste AppFoundry® Marketplace, vous boostez la productivité de vos collaborateurs, développez votre activité et fidélisez vos clients tout en réduisant les coûts.
Offrez une expérience connectée qui renforce votre relation client.
Optimisez les résultats de votre entreprise et réduisez les efforts de vos clients et collaborateurs.
Accélérez la résolution de problème et augmentez votre chiffre d’affaires en mobilisant l’engagement approprié au bon moment.
Améliorez l’engagement de vos collaborateurs et donnez-leur les moyens de performer grâce à des outils d’IA qui facilitent leur travail au quotidien.
Protégez vos données et conformez-vous aux réglementations tout au long de votre développement.
Évoluez en permanence tout en supprimant les solutions et les fournisseurs disparates.
Offrez aujourd’hui les expériences client et collaborateur de demain. Avec Genesys Cloud, votre entreprise fournit à ses forces vives des outils de pointe qui facilitent leur travail et améliorent l’expérience client. Grâce à l’IA native intégrée, vous bénéficiez de toutes les meilleures fonctionnalités, du routage prédictif à l’analyse et aux résumés automatisés des interactions.
Parfaitement intégrée à toute la plateforme Genesys Cloud, l’intelligence artificielle pilote toutes vos expériences client et garantit les bonnes interactions, au bon moment et en toutes circonstances, tant du côté client que collaborateur. Les réponses sont donc plus faciles à trouver, les frustrations sont réduites voire totalement éliminées et les parcours clients vont à leur terme, à savoir la résolution du problème.
Le routage prédictif intelligent garantit que vos clients sont toujours redirigés vers le conseiller le plus apte à les aider, qu’il s’agisse du premier agent disponible ou d’un expert spécialisé dans leur problème. Un agent copilote boosté à l’IA (Agent Copilot) les assiste en temps réel tout au long du processus et leur indique les meilleures étapes à suivre. Grâce à la gestion complète du contexte et de l’historique des conversations, les clients bénéficient d’une expérience omnicanale fluide, quelle que soit la personne à qui ils s’adressent.
Chaque client est unique et a ses propres besoins. Pour y répondre, vous devez proposer un parcours personnalisé. Avec Genesys Cloud, allez au-delà de la personnalisation traditionnelle en utilisant l’IA pour orchestrer l’expérience de chaque individu. Utilisez les données issues de tous vos points de contact, du site web aux réseaux sociaux et même au-delà, pour comprendre l’intention du client, anticiper ses besoins et relier l’interaction à son parcours global.
Offrez à vos conseillers humains et virtuels des possibilités d’orchestration en temps réel à partir du schéma de comportement omnicanal du client, sans règles ni workflows complexes. Facilitez la collaboration entre les équipes de service client, de marketing et de vente en éliminant les silos et en transformant votre centre de contact en une mine de ressources où votre client trouvera forcément son bonheur.
Donnez à vos conseillers l’accès à tout ce dont ils ont besoin en un seul et même endroit. Consolidez les solutions d’expérience client et collaborateur en une seule plateforme, ce qui facilite leur utilisation et encourage vos collaborateurs à les adopter pour améliorer leur performance.
La plateforme rassemble toutes les données pertinentes d’une interaction en un seul endroit. Ainsi, les informations historiques et contextuelles d’un client ne passent jamais à travers les mailles du filet. Le routage repose toujours sur la logique, et non sur le hasard. L’analyse de chaque interaction révèle aussi des schémas de comportement chez les conseillers et les clients, ce qui dégage des opportunités de coaching ciblé.
Grâce à Genesys Cloud, vous n’aurez plus jamais besoin d’une autre plateforme de centre de contact. Ni aujourd’hui, ni demain. Née dans le cloud et dotée d’une IA native intégrée dès la conception, Genesys Cloud vous garantit agilité, évolutivité et innovation, maintenant et pour longtemps.
De fait, le modèle de mise à jour hebdomadaire de Genesys permet de lancer plus de 400 nouvelles fonctionnalités chaque année : les possibilités sont donc infinies. La plateforme Genesys Cloud ne cesse jamais d’évoluer, car les besoins de vos clients n’attendent pas.
Avec Genesys Cloud, vous pouvez demander plus à votre plateforme, avec la garantie d’un des leaders du secteur du CCaaS. Avec nous, votre vision devient réalité, qu’il s’agisse de répondre aux besoins d’une petite entreprise ou de proposer un ensemble complet d’offres à même de satisfaire les entreprises les plus exigeantes. Découvrez maintenant les nombreuses et puissantes fonctionnalités offertes par Genesys Cloud.
La puissance de l’IA agit dans toute la plateforme Genesys Cloud. Elle aide les conseillers à se concentrer sur leur travail plutôt que sur des tâches manuelles répétitives. Il est ainsi plus simple de trouver les bonnes informations au bon moment pour les fournir aux clients qui en ont besoin, ce qui améliore le parcours d’assistance client à tous les niveaux.
La plateforme Genesys Cloud est née et conçue pour fonctionner dans le cloud. Cette architecture axée sur le cloud lui permet non seulement de surpasser les plateformes similaires conçues comme des solutions on-prem, mais aussi de s’adapter plus rapidement aux changements dans l’écosystème grâce à une multitude d’intégrations prêtes à l’emploi et de mises à jour hebdomadaires qui stimulent votre capacité à innover.
Genesys Cloud figure parmi les plateformes leaders dans l’orchestration d’expériences pilotées par l’IA. Avec la plateforme Genesys Cloud, vous maintenez un parcours fluide de la découverte de l’offre à l’achat et au-delà, en passant par tous les services nécessaires et toutes les opportunités d’up-selling. Simplifiez la collaboration entre chaque client et vous, du début à la fin.
Il n’y a jamais eu autant de façons d’être en ligne. Chaque nouveau canal développé est une nouvelle opportunité pour vous d’interagir avec vos clients. La plateforme Genesys Cloud vous permet d’être présent sur tous ces canaux, rassemblés sur une seule et même console pour que vos conseillers aient accès à l’ensemble du parcours d’un client.
Votre entreprise ne s’adresse pas qu’à ses clients. Vos collaborateurs font aussi partie de l’équation et leur expérience doit également être optimisée. La plateforme Genesys Cloud comprend des outils WEM qui vous permettent d’aider vos collaborateurs à développer leurs compétences, à assurer une qualité optimale pour chaque interaction et à attribuer les bonnes tâches aux bonnes personnes et au bon moment.
Nous l’avons dit, Genesys Cloud est une plateforme de pointe pour l’orchestration de l’expérience pilotée par l’IA. Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole ! Découvrez la plateforme Genesys Cloud en action et jugez par vous-même de sa capacité à orchestrer des engagements multicanaux autonomes et assistés par des conseillers, augmenter la productivité et l’efficacité grâce à des outils de gestion pilotés par l’IA, et bien plus encore.
Genesys permet de proposer des expériences uniques et personnalisées qui sauront séduire vos clients. Ajustez-les à souhait pour évoluer au rythme des préférences de vos clients et des impératifs de vos métiers. Découvrez pourquoi Genesys Cloud est la plus efficace de toutes les plateformes.
Genesys Cloud se démarque par son intelligence artificielle native qui s’inscrit dans l’ADN de la plateforme : l’IA résout les problèmes de manière plus rapide et plus intelligente et plus rapide à tous les niveaux.
Plus besoin de changer d’onglet de navigation ou de fenêtre de plateforme : Genesys Cloud rassemble l’engagement client, l’engagement collaborateur et la gestion des parcours en un seul et même outil.
Genesys Cloud intègre les protocoles de chiffrement et de sécurité les plus puissants du marché, assurant ainsi le respect des normes de sécurité et une authentification fiable.
Genesys améliore facilement vos expériences client et collaborateur. Demandez une démo gratuite pour découvrir comment notre logiciel de centre de contact dans le cloud optimise votre service client, accélère les performances de votre équipe et génère des résultats pour votre entreprise. Simplifiez les opérations de votre centre de contact et diminuez la pression sur vos équipes IT. Donnez plus de temps à vos équipes d’assistance pour se concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.
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Le logiciel de centre d’appel/de contact est une plateforme digitale qui permet aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec les clients. Il comprend des fonctionnalités de routage, de suivi et d’enregistrement des appels, ainsi que des outils de gestion des données et des analyses client. Le logiciel de centre d’appel aide les conseillers à gérer les demandes, à résoudre les problèmes et à fournir une assistance client. Il peut être déployé on-prem ou dans le cloud et peut intégrer divers canaux de communication tels que les appels téléphoniques, le chat, les e-mails et les réseaux sociaux afin d’améliorer les opérations du service client. En savoir plus →
Cela dépend des besoins spécifiques de l’entreprise. Parmi les plus prisés, on compte bien sûr Genesys, connu pour sa flexibilité, son évolutivité et ses solutions riches en fonctionnalités. Salesforce Service Cloud s’intègre parfaitement aux systèmes CRM. Il est essentiel d’évaluer vos exigences, votre budget et vos besoins en intégration afin de déterminer la solution la plus adaptée à votre centre d’appel.
Les rapports et analyses de centres d’appel sont essentiels à la réussite de tout service client. Les centres d’appel suivent et rendent compte des indicateurs clés de performance (KPI) et d’autres indicateurs prédéfinis. Grâce à la collecte et à l’analyse de ces données, l’entreprise obtient des informations sur l’efficacité et la productivité globales du centre d’appel, l’efficacité des parcours clients existants et les performances des conseillers et des superviseurs. En savoir plus →
Non, Genesys n’est pas un centre d’appel. Genesys assiste des centres d’appel et de contact dans le monde entier en proposant Genesys Cloud, sa plateforme d’orchestration de l’expérience pilotée par l’IA, ainsi que d’autres services qui aident les entreprises à optimiser leur service client, 24 h/24, 7 j/7. En savoir plus →
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution basée sur le cloud qui fournit aux entreprises l’infrastructure et les outils nécessaires à la configuration et à la gestion de leurs centres de contact. Il inclut de multiples canaux comme la voix, le chat, la messagerie électronique et les réseaux sociaux, qui permettent aux conseillers d’interagir avec les clients. Le CCaaS est gage d’évolutivité, de flexibilité et de rentabilité, car il élimine les besoins en matériel on-prem et permet d’accéder à des fonctionnalités avancées de service client via un abonnement. En savoir plus →
Les centres d’appel et les centres de contact sont des entités de service client liées, mais avec une différence importante : traditionnellement, un centre d’appel ne répond qu’aux appels vocaux, qu’ils soient reçus par téléphone ou via le protocole VoIP (Voice over Internet Protocol). En revanche, un centre de contact répond non seulement aux systèmes téléphoniques mais aussi aux requêtes par SMS, sur les réseaux sociaux et sur tous les autres canaux que les clients utilisent pour demander de l’aide. En savoir plus→
Une solution de gestion de la relation client (CRM) est utilisée par le centre de contact pour faciliter le travail des conseillers. Un système CRM organise les données des clients et prospects recueillies tout au long de leur parcours. Ces données sont ensuite utilisées pour s’assurer que tous les interlocuteurs de ce même client puissent répondre à ses besoins. Plus vous en savez sur un client, plus il est facile de personnaliser votre service tout en vous assurant que ses besoins sont satisfaits. En savoir plus →
Choisissez le forfait idéal pour votre entreprise : notre tarification flexible est conçue pour vous. En savoir plus→
Genesys compte un certain nombre de concurrents à différents niveaux du secteur CCaaS. Par exemple, certains éditeurs de logiciels d’entreprise comme Amazon et Cisco proposent des fonctionnalités similaires ou compatibles à celles de la plateforme Genesys Cloud. Genesys s’associe même à certains de ces prestataires, comme Amazon Web Services, qui figure parmi ses partenaires stratégiques.
En ce qui concerne la concurrence directe, un certain nombre d’entreprises proposent des plateformes CCaaS qui se veulent proposer les mêmes fonctionnalités que Genesys Cloud. Five9, NICE et 8×8 font partie des prestataires envisagés aux côtés de Genesys.
